Los conflictos pueden surgir en cualquier momento y con cualquier persona, algunos suelen ser más graves que otros e involucrar a varias personas.
La mediación es un sistema alternativo de resolución de conflictos en donde se busca afrontar los conflictos de una manera pacífica y neutral. Cada parte enfrentada acude de manera voluntaria ante una persona imparcial, conocido como mediador, para llegar a un acuerdo que satisfaga las necesidades de ambas partes.
Además de la mediación existe otra manera de resolver un conflicto, esto es a través del arbitraje. Te recomendamos leer nuestra entrada sobre la diferencia entre mediación y arbitraje para tener mayor información sobre el tema.
Fases del proceso de mediación ante conflictos
- Preparación. El lugar donde se realizará la mediación debe ser neutral, por lo regular es elegido por el mediador. Debe tenerse una mesa redonda para mantener una distancia entre cada parte.
- Presentación. El mediador debe hacer la presentación formal y dar a conocer cómo se llevará a cabo la mediación, para esto se deben establecer las reglas y firmar el documento donde ambas partes están de acuerdo con eso.
- Recolección de información. El mediador pide que cada parte cuente la versión que tiene sobre el problema, en una reunión privada, para que pueda entender mejor la situación y hará anotaciones que lo guiarán para crear el acuerdo final.
- Aclaración. Contando con la información de ambas partes se prosigue a realizar una serie de preguntas para indagar más sobre el tema y que puedan hacerse visibles las percepciones que cada parte tiene.
- Propuesta de soluciones. Tomando como base las propuestas de cada parte éstas se combinan o se redefinen para que sean más realistas y se resuelva el conflicto, de tal manera que ambas partes estén de acuerdo con el resultado.
- El mediador debe ayudar a ambas partes a definir un acuerdo claro, para esto debe establecerse, qué se hará y quién, cómo y cuándo lo hará. La solución final debe ser redactada por escrito y firmada por ambas partes, cada quién recibirá una copia del acuerdo.
En QuAdrans law and finance contamos con el servicio de mediación para ayudarte a resolver cualquier conflicto, a través del diálogo y negociación, de la mejor manera. Nuestros mediadores te ayudarán a encontrar la mejor solución sin tener que ir a un juzgado.
